インバウンド最前線。プライベートツアー通訳ガイドだから話せる、顧客に喜ばれるワケ。
- 通訳案内士になる旅 -

1日が終わった時に『あなたと一緒に過ごせて良かった』と思ってもらえる為にベストを尽くす。

語学のイメージが強い通訳案内士の仕事ですが、前提としてあるのは徹底した「サービス業」であるということ。お客様が今回の旅に何を求めているのか、何が大事なのか、何を期待しているのかをしっかり把握した上で、その期待に応えるため、自分の知力、体力、気力を総動員しながらガイドを行います。「1日が終わった時に『今日はあなたと一緒に過ごせて良かったわ』と思ってもらえるためにベストを尽くします。」と話す琴浦さん。

その為に大切なのが、限られた時間内でお客様の希望を最大限に叶えるべく、訪問地のルートや移動時間を考慮したスケジュール管理。また、現場ではお客様の表情や様子を敏感に察知して、柔軟に変更もしていきます。例えば、会話の中で写真が趣味とわかれば、景色の良い場所を追加でご案内したり、誕生日とわかればサプライズで夕飯のレストランに連絡を入れておいたり、歩き疲れていたら予定を変更して庭園でじっくり時間を過ごしたり、お客様が心から京都を楽しんでもらうために、あらゆる心配りをします。

時には、休日に糖尿病の薬を処方してくれる病院を探さなければならない。充電器を忘れたため海外製のカメラのバッテリーを見つけなければならない。といった、お客様の抱える突発的なトラブルに対しても、臨機応変に対応することが求められれます。そのため、お客様と一緒にいるガイド中は常に気を張っている状態なんだとか。

琴浦さんと一緒に、観光地を訪れ、どんな点に気を使っているのか体感すると、通訳案内士は「サービス業」という意味を実感できることでしょう。

どうして鳥居は朱いの？

ガイドで最も重要な仕事の一つが「ガイディング」です。通訳案内士は”通訳”とついていますが、実際には他の人が話した内容を英語で伝える”通訳業務”はメインではなく、ガイド自らが、ガイディングの内容を考えて構成します。その為、外国人観光客に、どのようにわかりやすく、そして興味が持てる様に伝えるか、という工夫が求められます。

そして、ガイディングの内容を準備する際に大切なのが、お客様視点・外国人視点。日本人にとっては当り前の景色や出来事もお客様には新鮮に見えたり、不思議に感じます。例えば神社では、”なぜ鳥居は朱色なの？”、お寺では参道を歩いていると道ばたにいるお地蔵様に、”これは何？なぜここにいるの？” 、というのは、ほぼ必ず聞かれるのだとか。

また、ガイディング内容はいつも同じではなく、お客様の表情を見ながら情報量や内容を変更していきます。興味を持たれていたら、より深く、あまり無い場合はポイントだけ。

一方でより興味を持ってもらうため、好奇心を刺激する説明の工夫もします。例えば会話から、お庭作りが趣味とわかれば、西洋と日本の庭園作りの思想や使うアイテムの違いを説明したり、東京で皇居を見てきた方には、二条城で大政奉還から東京遷都に至るストーリーを伝えたり、経営者の方には、舞妓さんの世界がどのように300年以上も成り立っているのかビジネスモデルの話をしたり、「お客様の頭の中で点在する情報をつなげて、うまくストーリーを作れるようなガイディングを意識します」

ガイドであり、良き旅仲間でもある。

そして一番大切な事が、”良き旅仲間”になる事。プライベートガイドの場合、カップルやファミリーのお客様と一緒に丸一日～数日一緒に過ごします。

一方的に情報を伝えるだけでなく、お客様の話にも耳を傾けて、お客様の国や住んでいる街や文化、ご家族の話も聞かせてもらうのだとか。そして良き旅仲間として、ツアー内で目にする景色や出来事を一緒に楽しみ、良い時間を共有することを心がけています。

今回の旅では、外国人観光客をガイドするように、琴浦さんが京都を案内します。海外の方に楽しんでもらうにはどう伝えたら良いだろう？　「素敵な場所」と思ってもらえるには、どんなところに注目してもらうと良いだろう？と考えながら街を巡ることで、地域の魅力を伝えるために必要なことに気づくはずです。

体験スケジュール及び内容

時間	行程	体験内容
11:00	指定のカフェ集合
	オリエンテーション	1）参加者自己紹介 　・お名前/興味を持った理由/持ち帰りたいこと
	仕事の説明	1）通訳案内士の基礎知識を知る。 　・仕事の内容/ツアー準備、ツアー当日、ツアー後の流れ 2）京都の通訳案内士の仕事の特徴を知る。 　・お客様の属性、興味関心、顧客の獲得方法 　・よく訪れる訪問地など 3）ツアー＆ガイディング内容の作り方について知る 4）通訳案内士になるために必要なこと
	（移動）	※観光スポットへ案内（清水寺を予定）
	仕事を見る	1）外国人になった気分でガイド付きツアーを体験する。 ※基本的に日本語で実施（希望があれば英語で実施） 2）気づいたことを共有する
	ガイドを体験する	1）ガイディングに挑戦！ 　・自分だったらどうガイドするか？ 　※その場の旅行者、もしくは参加者同士でロールプレイ
	休憩	1）働き方のはなし 　・働き方で大切にしていることやこだわり 　・この仕事に就いた経緯・理由 　・この仕事の醍醐味/印象に残っている仕事
	旅のまとめ	1）旅の感想・質問タイム2）記念写真
13:00	仕事旅行終了！